国家邮政局发布《2014年（nián）度快（kuài）递市场监管（guǎn）报告》显示，2014年我国快（kuài）递业市场规（guī）模（mó）再（zài）创新高，业务量首（shǒu）次超越美国，成（chéng）为全球第一快递大国。

　　报告指出（chū），2014年我国快递服务（wù）企业完成业务量首次突（tū）破（pò）100亿件（jiàn），达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均快件处理量3825万（wàn）件，最高日处（chù）理（lǐ）量突破（pò）1亿（yì）件（jiàn），人（rén）均快件使用（yòng）量为10.2件。从2010年到2014年，我（wǒ）国（guó）快递服务企业完成的业务量增长了（le）近5倍（bèi），年均（jun1）增（zēng）长56.3%，约为（wéi）同期国内（nèi）生产总值增速的7倍。此外，快递服（fú）务企业业务收入（rù）突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长（zhǎng）41.9%。年人均快递费（fèi）用（yòng）支出149.5元。快递业务量收主要集中在（zài）长三角、珠三角、京津（jīn）冀（jì）三个重点地区，三地（dì）业务总量占全（quán）国七（qī）成以上，广东、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市)业务量均超过10亿（yì）件。

　　此外（wài），2014年快递业在业务量快速增长情况下，有效申诉（sù）量增幅明显放缓（huǎn）。全（quán）国邮（yóu）政业消费（fèi）者受（shòu）理中心（xīn）共受理消费（fèi）者申诉71.9万件，其中有（yǒu）效申诉23.9万件，为消费者挽回经济（jì）损失（shī）达2749.3万元，消费者申诉处理满意（yì）率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁仍为（wéi）消费（fèi）者投诉中的突（tū）出问题。

快递企（qǐ）业总体满意度排名及得分
　　顺（shùn）丰（fēng）速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分（fèn）)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分（fèn）)、韵达快递(72.5分)、申（shēn）通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百（bǎi）世汇通(69.5分)、天（tiān）天（tiān）快递（dì）(68.8分)、优速（sù）快递（dì）(68.4分)。